La “Soddisfazione del Cliente” o “Customer Satisfaction” è uno dei parametri principali del sistema di programmazione e controllo della Qualità dei servizi offerti da SRSR Il Mosaico.

Attraverso i questionari di gradimento consegnati ai nostri ospiti, si cerca di monitorare il grado di soddisfazione. Gli obiettivi dei questionari di gradimento, infatti, sono:

• Avere una valutazione, da parte degli ospiti,  dei servizi offerti;
• Capire le esigenze attuali, evidenziare i bisogni e aspettative future degli utenti per poterle meglio esprimere nel loro PTRI;
• Gestire attivamente le relazioni con gli ospiti e con le loro famiglie, fondamentali per l’outcome riabilitativo;
• Avere elementi concreti utili ad intraprendere azioni mirate al miglioramento continuo dell’attività svolta dalla struttura.

L’ultima parte dei questionari di gradimento comprende alcune righe lasciate alla libera espressione degli ospiti per aggiungere suggerimenti, reclami, valutazioni personali. Queste annotazioni sono importanti per aiutarci a soddisfare le esigenze degli utenti e a sforzarsi di superare le aspettative degli stessi in un’ ottica di miglioramento continuo della Qualità dei servizi della SRSR IL MOSAICO.